¿Qué necesitás para gestionar un cambio?
Comprobante de compra
Necesitaremos identificar el pedido y verificar la fecha, el producto y el importe abonado.
Producto completo
Debe conservar sus accesorios, manuales, componentes y embalaje original cuando corresponda.
Estado adecuado
Salvo que exista una falla, el producto debe encontrarse sin daños, modificaciones ni señales de uso incompatibles con una revisión normal.
Coordinación previa obligatoria
No envíes ningún producto sin comunicarte antes con The Animal Kindom. Te indicaremos el procedimiento y los datos necesarios para gestionar el caso.
Cómo gestionamos cada caso
Cambio o devolución
Contactanos dentro del plazo aplicable para evaluar la solicitud. La aceptación queda sujeta a la revisión del estado del producto y a la normativa uruguaya vigente.
Producto defectuoso
Si el producto presenta una falla, envianos el número de pedido, una descripción del problema y material que permita evaluarlo. Coordinaremos la garantía, reparación, sustitución o solución correspondiente.
Producto incorrecto o incompleto
Si recibiste un artículo distinto al comprado o faltan componentes, comunicate con The Animal Kindom lo antes posible. Cuando el inconveniente sea responsabilidad nuestra, no trasladaremos al cliente los costos razonables de la solución.
Reintegros
Cuando corresponda, procuraremos devolver el importe mediante el mismo medio de pago utilizado. Los tiempos de acreditación pueden depender de Mercado Pago, la tarjeta o la institución financiera.
Costos de traslado
Si el inconveniente es atribuible a The Animal Kindom o el producto recibido es defectuoso o incorrecto, coordinaremos la solución sin trasladarte los costos razonables asociados. En otros casos, te informaremos previamente si corresponde algún costo.